| 服务宗旨:为每一台锅炉负责，对每一位用户负责。 为适应企业发展的需要,河南省太康永兴锅炉有限责任公司在国家规划及经济体制改革中,先后经过五次大型技术改造,两次企业兼并,规模得到不断扩大.新厂区位于环境优美的太康高新技术开发区,厂区占地面积15万平方米,距永登高速公路太康入口仅5公里,地理位置优越,交通十分便利.经过三年的拼搏建设,一个”设备一流,工艺先进,管理完善,环境优美”,具有国内一流水平的河南省太康永兴锅炉有限责任公司已全面投产,实现了太康永兴人多年的夙愿和企业的全面腾飞. 一售前至售后服务内容: 1、合同签定前，根据用户实际情况，由公司派技术人员为用户设计选型，为用户选择最合适的锅炉。 2、合同签定后，由设计人员与锅炉房设计部门进行技术衔接. 3、安装期间免费派1-2名有经验的工程技术人员为工地代表,进行技术交底和安装指导;同时及时处理安装过程中出现的各种问题。 4、锅炉调试期间,派锅炉运行工程师参与调试运行,确保锅炉良好运行状态.锅炉交付使用后半个月内,运行工程师指导甲方人员运行操作。 5、为用户代办运输业务。 6、为使用户能够熟练掌握锅炉、配套设备和系统的正确操作方法，能够进行锅炉设备的日常维护和保养，我公司免费为用户培训司炉人员。 7、对我公司用户，产品使用前半年每月回访一次。两年内每季度回访一次，为用户排忧解难；并建立相应的用户档案，便于与用户的信息沟通。售后服务是确保产品质量稳定可靠运行的重要环节，是企业质量管理的延伸，是我们公司“产精品，讲诚信”宗旨的重要体现。我们的售后服务要做到认真负责，为用户排忧解难。二组织严密，机构建全： 1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员： 售后服务中心属销售部管理，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外 外省48小时服务到位。 2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。三严格执行合同中的售后服务条款，售出产品保修期一年，实行“三保”。对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。保证做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。四不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。五严格执行公司售后服务和管理制度。 1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。 2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。 3、认真填写售后服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。 |
